Política de reembolsos y devoluciones

En Holacamara, queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y transparente que cumple con las directrices de Google Merchant Center.

1. Plazo para realizar una devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu producto.

Si el artículo llegó dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, debes informarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

2. Condiciones de los productos para su devolución

Para aceptar una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Incluir todos los accesorios, manuales, cables y elementos originales.

• Conservar su embalaje original sin daños.

• No presentar signos de desgaste, manipulación o alteración.

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos dañados por uso indebido, golpes o manipulación incorrecta.

• Artículos con números de serie alterados o retirados.

• Productos de software abiertos o activados.

• Tarjetas de memoria abiertas o manipuladas.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un producto:

• defectuoso

• dañado durante el transporte

• o diferente al solicitado

Holacamara asumirá todos los costes de devolución y reemplazo.

En estos casos, te enviaremos una etiqueta prepagada o instrucciones específicas para el retorno del paquete.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un mensaje a:

📧 info@holacamara.store
📞 +34662043168

Debes incluir:

1. Número de pedido

2. Motivo de la devolución

3. Fotografías del estado del producto (si aplica)

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones para continuar.

5. Costes de envío en las devoluciones

• Si el producto es defectuoso o recibido por error: Holacamara cubre todos los gastos.

• Si la devolución es voluntaria (cambio de opinión):
  El cliente deberá asumir los gastos de envío de retorno.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

El reembolso se realizará en un plazo de 3 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

No se realizan reembolsos en efectivo.

7. Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos.
Si deseas un producto distinto, deberás realizar una devolución y posteriormente hacer un nuevo pedido.

8. Envíos no entregados

Si un paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo del paquete):

• El cliente asumirá los gastos de reenvío, o

• Se reembolsará el importe del producto descontando los costes de envío iniciales.

9. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente en España.
Si tu dispositivo presenta un fallo de fabricación dentro del periodo de garantía, gestionaremos la reparación o reemplazo según corresponda.

10. Contacto para devoluciones y reclamaciones

Para cualquier duda o asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos:

📧 info@holacamara.store
📞 +34662043168